Clasificación actual de las Farmacias Online. ¿Oportunidad o Fracaso?

Para romper el hielo, un título ya obvio: renovarse o morir. Éste es el primer artículo de carácter personal que voy a escribir, pues creo que la cercanía hace mucho a la hora de transmitir ciertos mensajes importantes, y sobretodo para un sector tan tocado como el farmacéutico.

Quiero introducir este capítulo, para que puedas comprender a simple vista cómo está el panorama “pharmacy” actualmente: quiénes son sus protagonistas, los roles adoptados y hacia dónde vamos exactamente. Está claro que hay que tener una visión más allá de nuestro modelo farmacéutico mediterráneo en tiempos de crisis.

Farmacias online clasificación

Te darás cuenta en un momento que, éste ha quedado estancado y blindado ante las palabras de servicio seguro, eficaz y de calidad. Estas 3 características ya pueden ofrecerse online, por ejemplo, en el Reino Unido, a pesar de la amenaza constante de los medios sobre los medicamentos falsos. Pero es que hay que tener en cuenta que, además de la salud, los números son los que mandan y esto es un mercado. Los farmacéuticos, desgraciadamente, no son prescriptores ni ejercen la medicina, aunque sea para síntomas leves.

Esto no es ninguna crítica a la farmacia de toda la vida, sino más bien una forma de ayudar a que el farmacéutico o emprendedores capacitados desarrollen herramientas que puedan reportarles una estabilidad económica futura.

Quién piense que puede “encerrarse en su castillo” y manejarlo todo desde su despacho y que internet sólo sirve para despistar a sus clientes va por muy mal camino. Quién defienda internet y lo aplique en su negocio sin haber filtrado información anteriormente también. Quiénes traten la red de forma similar a un complemento más de su farmacia como puede ser la homeopatía o los despigmentantes, está equivocado. Y más aún, si se piensa que la solución está en las redes sociales como servicio añadido, fidelización o atractivo de compra, no es la mejor forma de empezar.

Reconozco que son tiempos difíciles. El Real Decreto machaca constantemente toda esperanza de inversión. Las condiciones de los laboratorios han empeorado porque ellos también padecen una grave sequía. Retrasar los pagos con proveedores o que te paguen en el tiempo establecido es un milagro bendito. Y vamos, que también nos gustaría cambiar el diseño de nuestro local, robotizar la farmacia o ejecutar un programa de incentivos con nuestro personal (pocos he visto con lo bien que van para la productividad general), y en general, avanzar y obtener grandes beneficios. Pero no es así. ¿Y por qué el comercio por internet? Te lo diré rápidamente:

  1. Inversión inicial baja
  2. Deslocalización
  3. Nº de ventas que no está limitado por el brick de tu población.
  4. Costes de mantenimiento bajo
  5. Fuente de ingresos alternativa

¿Fácil? Nadie dice que lo sea. Una cosa es una web, otra cosa en un negocio…y prácticamente paralelo al que llevamos. Los mismos servicios, casi los mismos problemas, los mismos dolores de cabeza.

La farmacia online, pero ¿qué es exactamente? ¿el eje del mal para según que farmacéutico? ¿medicamentos falsos que se envían a cualquier parte del planeta? ¿algo ilegal o alegal? Eso me pregunto en muchas ocasiones y no hay forma de solucionar. Así que entremos en materia y hagamos un breve resumen de lo que se mueve actualmente en la red, independientemente de la legislación aplicable para cada país en cuestiones de e-salud.

¿Qué tipos de actividad comercial podemos encontrar?

  • Parafarmacias online: Se presentan bajo el nombre de una sociedad, o bien, pertenecen a una Oficina de Farmacia Española. Algunas cumplen la legislación vigente, otras carecen de ciertos elementos como la Política de Privacidad, LOPD, etcétera. Digamos que, unas toman muy en serio esta parte del negocio y otras están en “modo test”.
  • Parafarmacias online propiedad de grandes distribuidores o mayoristas: En moda, cosmética y belleza, Francia tiene un enorme poder en materia de ecommerce en nuestro país. De hecho, muchos grupos españoles han reaccionado (tarde) y empiezan a vender online sus productos de parafarmacia. Aquí también incluimos la venta directa online de algunas marcas reconocidas en el canal farmacia e incluso a un nivel profesional, las centrales de compra o portales webs para socios de laboratorios o mayoristas que poseen un comercio interno con las farmacias físicas.
  • Farma-Spam: son dominios registrados masivamente que alojan una landing page o página de aterrizaje. Últimamente también aparecen como aplicaciones “shop” en facebook para evadir el origen real e incluso apps para smartphones descargadas de sitios no oficiales o bajo engaño. Se llega aquí a través de diversos métodos (spam al e-mail, spam en redes sociales, ténicas de link cloaking o encubrimiento, blogs de afiliados, etcétera…). Generalmente, venden medicamentos de prescripción de forma ilegal o alegal según el país de destino. Los datos del responsable son inexistentes o falsos.  Los usuarios tras este tipo de webs tienen un perfil de conocimiento avanzado, no sólo informático o de desarrollo web, sino puramente comercial y marketero. Éstos suelen trabajar en países con agujeros legales y poder usar servidores (alojamiento, envío de spam, aplicaciones automatizadas como Xrumer o SeNuke,…) estables para sus propósitos.

Spam Farmacias Online

  • Farmacias Online sin certificación: Operan como Farmacias Online pero se mueven en unas condiciones dudosas. Algunas de ellas, ya han sido detectadas en España por el Observatorio del Medicamento, y más del 90% no está registrada en ningún listado de certificados. Lo curioso que poseen una red de afiliación en el que la comisiones son elevadas para aquellos webmasters que asuman los riesgos y quieran un “negocio” rápido. Son los objetivos más buscados por la FDA, EMA o la mismísima interpol ya que se trata de estructuras piramidales muy bien organizadas.

modelo farmacia online

  • Farmacias Online con certificación: Son farmacias que cumplen los requisitos exigidos en el país dónde operan (UK, USA, Canadá,..). La certificación no es de comercio (que también debe tenerla), es exclusivamente farmacéutica. Esto no quiere decir que sean 100% legales, ya que algunas pueden distribuir a países en los que no esté permitida la venta de fármacos online. De todas formas, son las más controladas y seguras hasta la fecha. La certificación está gestionada por organismos competentes en sanidad. En Estados Unidos, es VIPPS® de la National Association of Boards of Pharmacy (NABP) la base de datos encargada de verificar y acreditar la legalidad de sus miembros reportando sus datos y ofreciéndonos servicios de feedback. En UK, es el General Pharmaceutical Council quién verifica una farmacia online a través de su número de registro o GPhC. Por ejemplo, Lloydspharmacy.com o Boots.com tienen un nº de registro en la parte inferior de su web. Puedes copiarlo, y verificarlo con esta herramienta. El comercio más conflictivo es el de Canadá, por su política permisiva y sus precios-proximidad al mercado americano. Incluso Google ha tenido problemas con este tipo de farmacias en lo que a publicidad se refiere. La verdad es que he leído poco sobre la normativa online en Canadá, pero estoy al tanto del registro de dominios y alojamiento de webs que pretenden operar desde este país simulando a las ya establecidas. Esto genera una situación de desconfianza, sobretodo cuando el envío está permitido más allá de sus fronteras. No sólo es cuestión de salud, es también de competencia. El comercio paralelo también existe en su modalidad online.

Modelo de Farmacia Online

  • Farmacias Online Certificadas con Servicio de Prescripción incluido: Son igual que las anteriores, pero para los medicamentos con receta, ofrecen una “conexión directa” con el prescriptor y así la dispensación queda asegurada. En el caso de USA, por ejemplo Walgreens utiliza un sistema en el que sólo debes teclear tu número de prescripción. En España, si la ley autorizase este tipo de actividad, bastaría con un nº de prescripción aprobado (parecido a la e-receta) y un certificado digital para su adquisición online.

Modelo Walgreens.com (USA):

prescripción electrónica en Walgreens

Modelo DoctorFox.co.uk (Reino Unido):

doctorfox.co.uk pharmacy model

  • Otros-Afiliaciones: Aquí suelo englobar productos, incluidos los OTC, no registrados en España, pero que se venden masivamente en cadenas de afiliados como puede ser Amazon.com o Amazon.co.uk. La versión española, de momento, no permite este tipo de artículos. Ya no sólo por la legislación, sino supongo que tienen muy bien estudiado el mercado y el hábito de compra del usuario español que busca productos de parafarmacia.

OTC en Amazon

Sin lugar a dudas, esto no es un modelo exacto de farmacias online desperdigadas por la red de redes, pero almenos te servirá para que tengas una idea o visión conjunta de las piezas de este juego farmacéutico. Ya sabemos cómo está el mapa de situación. Necesitarmeos números, tendencias y detectar oportunidades para España, que no son muchas pero las hay. Esto merece otro artículo para ello en Blogfarma.

Quizás si tomásemos el modelo UK o almenos fuésemos permisivos con un modelo abierto a los OTC online bajo farmacias registradas , el mercado tomaría otra dirección. Fíjate, sin modificar la prescripción ni los roles del modelo:

  • No habría liberalización de ningún tipo ni acceso a empresas externas.
  • No habría venta online de medicamentos bajo prescripción médica.
  • Los medicamentos online provendrían del mismo canal de distribución que asegura la calidad día a día a los usuarios.
  • Ahorraría unos indudables costes a Sanidad.

¿Tienes más ideas? Cuéntamelas, también me gusta aprender. Mi conclusión final es que si no se actúa rápido en algunas cosas, el día menos esperado ya no podremos adaptarnos rápidamente al cambio y será demasiado tarde.

Fuentes y enlaces:
http://www.nabp.net/programs/accreditation/vipps/find-a-vipps-online-pharmacy/
http://www.doctorfox.co.uk

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